一、单位名称

五指山市政务服务中心

二、隶属关系

五指山市政务服务中心隶属五指山市营商环境和投资贸易促进局，为副科级公益一类事业单位。主要负责管理政务服务大厅、协助开展政务服务及管理12345政府服务热线等工作。

三、工作任务和职责范围

    四、内设机构设置

根据上述职责，五指山市政务服务中心内设5个职能岗位。

（一）办公室

负责公文处理、印鉴管理、档案管理、保密、会议等文秘工作；负责综合性材料的起草；负责接待、采购办公用品等后勤服务工作；负责组织干部管理、人员培训、学习、各类活动开展等工作；负责中心工资办理、资产管理、车辆调度，联系财务、后勤保障等工作；负责制定并实施相关管理制度。

（二）项目协调管理岗

负责审核进入或退出中心的政务服务事项，组织协调、指导进驻部门开展政务服务改革工作；负责指导进驻中心的窗口工作人员规范服务。

（三）信息技术岗

负责电子政务等信息应用系统的日常管理、技术维护及数据的统计、分析、归档等工作；负责掌握网站及各类系统运行情况，及时了解存在问题并提出升级改造方案；负责信息采写、组织信息上报及发布工作；负责组织市、乡(镇)村（居）三级便民服务体系工作人员进行规范化服务和电子政务技能等培训。

（四）大厅组织管理岗

负责对窗口工作人员考勤管理，对其服务行为等进行巡查登记；负责大厅日常行政事务工作管理；负责窗口绩效考核工作；负责中心环境卫生监督、信访、投诉举报等工作；负责制定并实施相关管理制度。

   （五）12345服务热线岗

    负责组织开展12345政府服务热线工作，协调处理疑难工单；负责五指山市分平台的数据、信息报送；协调处理本平台管辖范围内承办单位的交叉工作情况，对承办单位的业务办理情况进行监督；负责对坐席人员的业务知识进行培训，指导系统业务骨干话务；负责制定并实施相关管理制度。

五、人员编制和经费渠道

政务服务中心核定财政预算管理事业编制12名，设主任1名，副主任2名。

六、其他事项

本规定由市委机构编制委员会负责解释，具体工作由市委机构编制委员会办公室按规定程序办理。